3.、醫療條件：重視急救處置能力，希望設置醫院
如前所述，養老公寓的醫療條件也是老人決定是否入住的關鍵因素，許多老人選擇入住養老設施正是因為在家中得不到及時的護理和醫療援助。
①最關心“急救通道”
調研過程中，許多老人反復強調了養老公寓要有快速、便捷的急救處置通道，包含及時發現病情，應急救助，轉送對接醫院等等。這就對養老公寓中的緊急救助系統提出了要求，例如需為老人配備固定或隨身攜帶的呼叫器，需安排緊急救助的醫護人員及急救醫療設施，以及送往醫院急救的車輛等設備。
②希望設置老人�？吹目剖�
在醫療方面，老人們希望養老公寓中的醫療設施能夠滿足急診和日常就診的需要。如果有條件設置醫院，則希望能設置老人最常看的幾個科室，包括全科、中醫、小外科、心腦血管、骨科、神經內科等，并且最好能與各大特色醫院合作，以保證較高醫療水平。同時，老人們還強調了公寓中的醫療機構最好要納入醫保體系，滿足報銷的要求。
③希望醫療環境溫馨化，服務個性化
對于就醫環境，許多老人希望高端養老公寓的醫療環境能夠比醫院更溫馨，更有居家感，希望能夠設置特需病房（安靜寬敞、有衛生間、特護和訂餐等服務）。與此同時，還應提供一些個性化的醫療健康服務，例如為老人建立電子醫療檔案、有專門護理人員陪同就醫等。
4.服務需求：保證高品質與持續性，偏重康復、養生
服務水平是養老設施的整體品質的重要體現，調研過程中我們發現，選擇高端養老設施的老人往往對護理、服務有著更多的關注，良好服務品質的持續性則是老人對養老公寓護理服務的最大心愿。
①護理人員要有耐心、懂尊重
調研中，許多老人及其子女表示希望護理人員能有較高的素質，有耐心、尊重老人。同時希望護理人員和老人能夠有一定共同語言，能主動與老人談心聊天。
②定時探望、巡視很重要
許多老人認為，24 小時的定時巡視是非常重要的安全保障服務，巡視的頻率則應根據老人的身體狀況來，“身體好的少看幾趟，身體差的多看幾趟”。除了一般生活上的護理，許多老人還提出了護理人員代為開藥、取藥以及高級代購等對高端養老機構的更高服務要求。
③護理人員與老人的比例不必完全一對一
在護理人員和老人的比例方面，一些患有慢性疾病需要特殊照顧的老人希望能有一對一的護理；一般情況下可自理的老人則表示不必一對一護理，有需要時隨叫隨到即可。
④幫助康復、多組織養生、郊游類活動
許多老人認為對于養老設施中的醫療服務，康復比診療更為重要。這是由于入住養老設施的老人多年齡較大，更有許多老人經歷了大病、手術或者受過傷，需要特別的康復練習與照顧，因此康復設施與康復指導對老人來說是非常必要的（圖 2）。老人對保健也很在意，常做理療、按摩，很喜歡足療，希望老年公寓能夠提供保健服務。同時許多老人表示“希望專業人士來進行康復、養生指導”，也希望養老公寓能經常組織養生講座、郊游等活動，使生活更豐富多彩。
圖3 日本某養老設施康復中心：專人指導，滿足老人多樣的康復需求 （作者自攝）
5、.飲食條件：選擇性強，滿足多樣需求
民以食為天，飲食服務水平也是老人評價養老機構滿意度的重要指標，調研中，當問到對飲食服務是否滿意時，許多老人表示入住的設施并不能很好地滿足大家的餐飲需求。
①品種多樣化，能照顧特殊需求
由于不同的背景和經歷，不同老人口味和飲食習慣差異很大，很多老人表示希望餐廳的食物種類能夠豐富、多樣，滿足南北方人的不同飲食需求，最好能針對個人的飲食習慣和口味提供個性化的飲食服務，并且能照顧到老人生病時特殊的飲食需求。
