3.、醫(yī)療條件：重視急救處置能力，希望設(shè)置醫(yī)院
如前所述，養(yǎng)老公寓的醫(yī)療條件也是老人決定是否入住的關(guān)鍵因素，許多老人選擇入住養(yǎng)老設(shè)施正是因?yàn)樵诩抑械貌坏郊皶r(shí)的護(hù)理和醫(yī)療援助。
①最關(guān)心“急救通道”
調(diào)研過(guò)程中，許多老人反復(fù)強(qiáng)調(diào)了養(yǎng)老公寓要有快速、便捷的急救處置通道，包含及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，應(yīng)急救助，轉(zhuǎn)送對(duì)接醫(yī)院等等。這就對(duì)養(yǎng)老公寓中的緊急救助系統(tǒng)提出了要求，例如需為老人配備固定或隨身攜帶的呼叫器，需安排緊急救助的醫(yī)護(hù)人員及急救醫(yī)療設(shè)施，以及送往醫(yī)院急救的車(chē)輛等設(shè)備。
②希望設(shè)置老人�？吹目剖�
在醫(yī)療方面，老人們希望養(yǎng)老公寓中的醫(yī)療設(shè)施能夠滿(mǎn)足急診和日常就診的需要。如果有條件設(shè)置醫(yī)院，則希望能設(shè)置老人最常看的幾個(gè)科室，包括全科、中醫(yī)、小外科、心腦血管、骨科、神經(jīng)內(nèi)科等，并且最好能與各大特色醫(yī)院合作，以保證較高醫(yī)療水平。同時(shí)，老人們還強(qiáng)調(diào)了公寓中的醫(yī)療機(jī)構(gòu)最好要納入醫(yī)保體系，滿(mǎn)足報(bào)銷(xiāo)的要求。
③希望醫(yī)療環(huán)境溫馨化，服務(wù)個(gè)性化
對(duì)于就醫(yī)環(huán)境，許多老人希望高端養(yǎng)老公寓的醫(yī)療環(huán)境能夠比醫(yī)院更溫馨，更有居家感，希望能夠設(shè)置特需病房（安靜寬敞、有衛(wèi)生間、特護(hù)和訂餐等服務(wù)）。與此同時(shí)，還應(yīng)提供一些個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)，例如為老人建立電子醫(yī)療檔案、有專(zhuān)門(mén)護(hù)理人員陪同就醫(yī)等。
4.服務(wù)需求：保證高品質(zhì)與持續(xù)性，偏重康復(fù)、養(yǎng)生
服務(wù)水平是養(yǎng)老設(shè)施的整體品質(zhì)的重要體現(xiàn)，調(diào)研過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，選擇高端養(yǎng)老設(shè)施的老人往往對(duì)護(hù)理、服務(wù)有著更多的關(guān)注，良好服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)性則是老人對(duì)養(yǎng)老公寓護(hù)理服務(wù)的最大心愿。
①護(hù)理人員要有耐心、懂尊重
調(diào)研中，許多老人及其子女表示希望護(hù)理人員能有較高的素質(zhì)，有耐心、尊重老人。同時(shí)希望護(hù)理人員和老人能夠有一定共同語(yǔ)言，能主動(dòng)與老人談心聊天。
②定時(shí)探望、巡視很重要
許多老人認(rèn)為，24 小時(shí)的定時(shí)巡視是非常重要的安全保障服務(wù)，巡視的頻率則應(yīng)根據(jù)老人的身體狀況來(lái)，“身體好的少看幾趟，身體差的多看幾趟”。除了一般生活上的護(hù)理，許多老人還提出了護(hù)理人員代為開(kāi)藥、取藥以及高級(jí)代購(gòu)等對(duì)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的更高服務(wù)要求。
③護(hù)理人員與老人的比例不必完全一對(duì)一
在護(hù)理人員和老人的比例方面，一些患有慢性疾病需要特殊照顧的老人希望能有一對(duì)一的護(hù)理；一般情況下可自理的老人則表示不必一對(duì)一護(hù)理，有需要時(shí)隨叫隨到即可。
④幫助康復(fù)、多組織養(yǎng)生、郊游類(lèi)活動(dòng)
許多老人認(rèn)為對(duì)于養(yǎng)老設(shè)施中的醫(yī)療服務(wù)，康復(fù)比診療更為重要。這是由于入住養(yǎng)老設(shè)施的老人多年齡較大，更有許多老人經(jīng)歷了大病、手術(shù)或者受過(guò)傷，需要特別的康復(fù)練習(xí)與照顧，因此康復(fù)設(shè)施與康復(fù)指導(dǎo)對(duì)老人來(lái)說(shuō)是非常必要的（圖 2）。老人對(duì)保健也很在意，常做理療、按摩，很喜歡足療，希望老年公寓能夠提供保健服務(wù)。同時(shí)許多老人表示“希望專(zhuān)業(yè)人士來(lái)進(jìn)行康復(fù)、養(yǎng)生指導(dǎo)”，也希望養(yǎng)老公寓能經(jīng)常組織養(yǎng)生講座、郊游等活動(dòng)，使生活更豐富多彩。
圖3 日本某養(yǎng)老設(shè)施康復(fù)中心：專(zhuān)人指導(dǎo)，滿(mǎn)足老人多樣的康復(fù)需求 （作者自攝）
5、.飲食條件：選擇性強(qiáng)，滿(mǎn)足多樣需求
民以食為天，飲食服務(wù)水平也是老人評(píng)價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)，調(diào)研中，當(dāng)問(wèn)到對(duì)飲食服務(wù)是否滿(mǎn)意時(shí)，許多老人表示入住的設(shè)施并不能很好地滿(mǎn)足大家的餐飲需求。
①品種多樣化，能照顧特殊需求
由于不同的背景和經(jīng)歷，不同老人口味和飲食習(xí)慣差異很大，很多老人表示希望餐廳的食物種類(lèi)能夠豐富、多樣，滿(mǎn)足南北方人的不同飲食需求，最好能針對(duì)個(gè)人的飲食習(xí)慣和口味提供個(gè)性化的飲食服務(wù)，并且能照顧到老人生病時(shí)特殊的飲食需求。
