2.高標準規劃,指導精品景區建設
景區進行精品景區建設的重要前提就是有一個高標準嚴要求的規劃,高水平的規劃是景區建設和發展的指導原則,有利于保障景區的可持續發展。一個好的景區規劃具有以下特點,一是要有戰略性、高度性,能夠從宏觀上把握景區的發展方向和合理性,切記盲目跟風策劃,避免急功近利盲目上項目。二是要有時尚性,能夠根據市場需求特點,主動尋找差異,尋求自己的特色,做到雅俗共賞,把景區真正建設成為真品、精品和絕品,打造出真正具有市場競爭力的旅游產品。三是能夠發現景區本身價值,開發項目的可行性較強,具有較好可操作空間。
3.完善服務體制,保障服務質量
規范化服務是對景區服務質量的量化,是從簡單粗放型服務向精致化、細節化服務轉型的標志。首先,在規范服務操作中,一定要從細節做起,從服務人員的言行做起;其次,還要加強對員工的培訓,使他們樹立“一切都是為了游客”的服務理念,把景區當家一樣經營,把游客當親人一樣照顧;再次,做好市場調研,準確的市場調研是景區發現市場需求的最好手段,也是景區與游客溝通的主要途徑,通過市場調研,能夠最方便快捷地掌握游客需求心理,為規范化服務的制定提供依據;最后,在規范化服務的過程中,還要考慮到特殊人群的需求,如殘疾、老人、兒童、孕婦、抽煙者、潔癖者、少數民族等,為這些特殊人群提供特殊服務,做到人性化、個性化。
4.構筑便捷的交通網絡,實現景區的通達性
云臺山另一個值得很多景區學習的地方就是構建了便捷的交通體系,從全國各地發出的旅游包機、旅游專列,成為其開辟客源市場的利器。截止2012年底,泰國、韓國,我國臺灣省臺北市、青島、上海、杭州、天津、北京、武漢、大連、哈爾濱均已開通“云臺山旅游專列”、“云臺山號”、“神農山號”旅游包機。其中,38列北京至焦作的“云臺山號”系列旅游專列、11列武漢至焦作的“云臺山號”系列旅游專列、15架上海至焦作的“神農山號”系列旅游包機。
便捷的交通網絡,是旅游發展的基礎,也是旅游高速發展的必要條件,也是景區在進行精品化建設的過程需要重要考慮的一個問題。景區周邊大的交通體系作為單一的景區很難改善,但是在條件允許的情況下,改善局部交通,如開發旅游專列、旅游公交、旅游大巴等,也會很大程度提高景區的通達性,便于游客進入。
5.創建客源地服務模式,拓展主流客源市場
云臺山目前90%的客源都源于外地客源市場,這主要得益于云臺山在北京、上海等地設立了旅游服務中心,將服務送到市民家門口,與便捷的交通實現無縫對接,這是當年云臺山打開北京、上海、韓國等市場的一個重要舉措。這種客源地服務模式可以說為游客提供了全程服務。精品景區的一個重要標志就是方便、細致,就像精品酒店一樣,它是一個具有鮮明特征文化內涵的景區,景區就像是為游客訂做的一樣,而這種客源地式的服務模式,正是滿足了游客的這種心理需求,最大程度地降低了游客的各種擔憂和不安,保障游客的權益,因此這一服務模式有利于景區拓展主流客源市場,甚至會成為精品景區的一個特征。
6.打造文化產業集群,促進精品景區建設
精品景區建設不是一個單一的個體,更是一個產業集群。精品景區的建設和發展離不開周邊的社會環境,建設良好的社會環境,有利于景區、線路、區域旅游目的地的打造。通過產業集群的概念,將精品景區融入到社會文化產業中,突出地方特色,提升整體旅游競爭力、影響力和吸引力,樹立旅游品牌形象。
同時,旅游本身就是一個多產業融合發展的載體,打造文化產業集群,是旅游食、住、行、游、購、娛產業鏈發展的必要要求,也是精品景區建設完善產業鏈的一個重要手段和途徑。通過文化產業集群,將景區與社會、與當地居民、與周圍環境緊密地聯系在一起。
7.強化智慧景區建設,提升游客滿意度
智慧景區建設有利于提升景區的產品質量、服務質量、環境質量……通過景區智慧化建設,有利于提高景區的管理水平、服務水平,提升品牌影響力,同時也有利于景區更便捷地了解和掌握游客的信息,根據市場變化設計出更符合游客需求的旅游產品,提高游客滿意度。另一方面,隨著智能手機的廣泛應用,電子門票、電子導游也逐漸被應用,使游客更加方便地設計自己的旅游線路。因此,在進行精品景區建設的過程中,強化智慧化建設,有利于提升游客的滿意度。
8.創新營銷模式,構建完善營銷體制
在現在激烈的市場競爭中,創新營銷模式能夠使景區脫穎而出,塑造獨特的品牌形象。通過云臺山的營銷案例,發現主流媒體是旅游宣傳的第一推動力,各景區一定要通過主流媒體,抓住自身的“引爆點”,宣傳自己的優勢和特色,巧妙的進行策劃和炒作。同時制定切實可行的針對旅行社的優惠政策和獎勵措施,從而刺激景區客源的不斷增長。
參考文獻:
[1] 云臺山——一座創造奇跡的山.網絡文章
[2] 云臺山-全國質量工作先進單位解密.河南日報