旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量，旅游景區(qū)建設(shè)直接關(guān)系著旅游吸引力、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。隨著旅游業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用越來越明顯，很多省份也越來越重視旅游景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，在“十二五”期間各地區(qū)都在大力推進(jìn)景區(qū)創(chuàng)A工作，努力打造特色鮮明、品質(zhì)優(yōu)良、效益較好、環(huán)境優(yōu)美的品牌景區(qū)和精品景區(qū)。如江蘇在全省范圍內(nèi)進(jìn)一步加大創(chuàng)建4A以上高等級(jí)精品景區(qū)的力度，力爭(zhēng)在五年內(nèi)打造超過50家4A級(jí)以上景區(qū)，以此助推旅游強(qiáng)省建設(shè)。河南省為了進(jìn)一步宣傳河南形象、改變河南形象、推動(dòng)河南旅游發(fā)展，提出“不讓一個(gè)游客在河南受委屈”的理念，助推精品景區(qū)建設(shè)；重慶市也提出六大旅游精品景區(qū)帶動(dòng)戰(zhàn)略……這說明現(xiàn)在全國(guó)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)旅游精品景區(qū)的重要性和必要性，在全國(guó)范圍也已經(jīng)形成了建設(shè)精品景區(qū)的氛圍。但究竟什么是精品景區(qū)，如何建設(shè)精品景區(qū)又成為困擾管理者和經(jīng)營(yíng)者的一大難題。
本文將以焦作云臺(tái)山為例對(duì)精品景區(qū)進(jìn)行詳細(xì)解讀，從云臺(tái)山的突破提升規(guī)劃、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)等方面對(duì)精品景區(qū)建設(shè)提出思考。
一、案例背景
1.云臺(tái)山旅游發(fā)展現(xiàn)狀
云臺(tái)山位于河南省焦作市修武縣境內(nèi)，擁有十一大景點(diǎn)，2004年2月13日，被聯(lián)合國(guó)教科文組織評(píng)選為全球首批世界地質(zhì)公園，同時(shí)還是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)、國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家自然遺產(chǎn)、國(guó)家森林公園、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)、國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地。它榮獲了世界杰出旅游服務(wù)品牌等多項(xiàng)榮譽(yù)，2010年3月“云臺(tái)山”被國(guó)家工商總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，2010年7月被河南省人民政府授予2010年度（首屆）河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，2011年9月被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫管理總局評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)單位”，2012年11月入選首批“全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”，2012年12月被授予中原經(jīng)濟(jì)區(qū)100名片之“河南游”榮譽(yù)稱號(hào)……
云臺(tái)山經(jīng)過不懈的努力，早已是譽(yù)滿天下，在全國(guó)20大最受關(guān)注國(guó)內(nèi)景區(qū)中名列前茅（2011年排名第四，2012年排名第三），創(chuàng)造了旅游行業(yè)令人矚目的“云臺(tái)山速度”和“云臺(tái)山效應(yīng)”，也成為各地旅游單位和景區(qū)學(xué)習(xí)的榜樣和范例。
2.云臺(tái)山旅游建設(shè)思路
2000年云臺(tái)山景區(qū)年接待游客僅20萬(wàn)人次，門票收入不足400萬(wàn)元，2012年接待量達(dá)到504萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門票收入4.5億元，云臺(tái)山用實(shí)踐證明了自己的發(fā)展思路，也為我國(guó)精品景區(qū)建設(shè)探索出了新的方向。
云臺(tái)山一直堅(jiān)持“質(zhì)量興景”的戰(zhàn)略，樹立“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念提升服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)范化管理，實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)、人性化服務(wù)，提升景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了游客的認(rèn)可，也催生了云臺(tái)山的加速度發(fā)展。
二、云臺(tái)山突破升級(jí)之路
云臺(tái)山從“養(yǎng)在深閨”到名揚(yáng)海內(nèi)外；從沒有一個(gè)金字招牌，到全球首批世界地質(zhì)公園、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)；從河南省首屆省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，到全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)單位；從普通5A景區(qū)到全國(guó)最受關(guān)注的前三甲……云臺(tái)山創(chuàng)造了我國(guó)旅游界一個(gè)又一個(gè)奇跡，是什么讓云臺(tái)山發(fā)展成為全國(guó)旅游界的旗幟和標(biāo)桿？破譯其成功秘訣，解析云臺(tái)山的突破升級(jí)之路，對(duì)于我國(guó)建設(shè)精品景區(qū)、品牌景區(qū)具有很現(xiàn)實(shí)的借鑒意義。
