1.景政合一，整體統(tǒng)籌
早在90年代初云臺(tái)山雖然實(shí)施了“景政合一”的管理模式，但景區(qū)內(nèi)的資源仍然隸屬于不同的部門管理。在后來的發(fā)展中，由于茱萸峰、子房湖、百家?guī)r等景點(diǎn)分別隸屬于林業(yè)、水利、文化及七賢鎮(zhèn)等單位管理，出現(xiàn)了政令不暢、發(fā)展不均等問題，阻礙了云臺(tái)山的整體發(fā)展，不利于旅游產(chǎn)品質(zhì)量的提升。2002年8月修武縣委、縣政府為進(jìn)一步增強(qiáng)云臺(tái)山的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做出了將國(guó)家森林公園、子房湖、百家?guī)r、青龍峽景區(qū)全部納入云臺(tái)山景區(qū)管理局統(tǒng)一管理的重大決策。2006年11月市委、市政府又將地處修武，且隸屬市水利局管理的云臺(tái)天池——峰林峽景區(qū)劃歸云臺(tái)山景區(qū)管理局管理，從而使云臺(tái)山的旅游實(shí)現(xiàn)了人才、資金、資源、建設(shè)、管理上的統(tǒng)一調(diào)配、合理利用，形成了強(qiáng)大的“云臺(tái)山”號(hào)航空母艦。體制改變后的云臺(tái)山由原來的八大景點(diǎn)，擴(kuò)大整合成為現(xiàn)在的十一大景點(diǎn)，總面積達(dá)到240平方公里。
通過一系列的行政改革，云臺(tái)山終于完全實(shí)現(xiàn)了景政合一，為云臺(tái)山的發(fā)展掃清了管理多頭的難題，為景區(qū)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、政府支持，大力提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
修武縣政府為云臺(tái)山景區(qū)先后投資220萬元，邀請(qǐng)國(guó)家旅游局、清華大學(xué)、南開大學(xué)等高校的60多位專家，高起點(diǎn)的編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃和深度開發(fā)規(guī)劃。先后投入近10億元，對(duì)景區(qū)道路進(jìn)行了綠化、美化；按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、造型景觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、服務(wù)星級(jí)化”的標(biāo)準(zhǔn)，修建了“星級(jí)廁所”；建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的地質(zhì)博物館，修建了水上太極拳表演舞臺(tái)，全面提升了云臺(tái)山的文化內(nèi)涵；僅用3個(gè)多月時(shí)間建成了占地面積35萬平方米、5000個(gè)車位的大型生態(tài)停車場(chǎng)，購(gòu)置了260輛尾氣排放達(dá)到歐Ⅲ、歐Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)的豪華觀光巴士，建立了便捷、高效的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)；規(guī)劃投資1.5億元在景區(qū)全面實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，將數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到云臺(tái)山的保護(hù)、管理和開發(fā)之中；建成了全永磁懸浮風(fēng)光互補(bǔ)景區(qū)照明系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“零電費(fèi)、零排放”；采用世界上最先進(jìn)的無名火、無高溫、無熱流、無污染技術(shù)，建設(shè)了“綠色廚房”，可同時(shí)容納3000人就餐的云臺(tái)山餐飲服務(wù)中心。景區(qū)還大力推廣新型能源，在停車場(chǎng)、景區(qū)道路沿線實(shí)現(xiàn)了風(fēng)能、太陽能照明，成為云臺(tái)山一道別樣的風(fēng)景。通過基礎(chǔ)設(shè)施提升工程的實(shí)施，云臺(tái)山徹底解決了進(jìn)去難、出去難、停車難、就餐難、如廁難等問題。
3.狠抓服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)體系
為了全面提升云臺(tái)山的服務(wù)質(zhì)量，云臺(tái)山經(jīng)過不斷強(qiáng)化 “不讓一位游客在景區(qū)受委屈”、“人人都是旅游環(huán)境”、“突出人性化”、“ 注重精細(xì)化”的服務(wù)理念，用心去經(jīng)營(yíng)，用情去服務(wù)，對(duì)全體職工進(jìn)行了“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”、“人人都是旅游環(huán)境”的職業(yè)教育，增強(qiáng)了職工的文明意識(shí)。在統(tǒng)一著裝、佩戴工牌的基礎(chǔ)上，從職工的言行舉止等每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，以最美好的形象面對(duì)游客，以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客。
為規(guī)范旅游服務(wù)流程，云臺(tái)山制定了包含服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的《云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系》，這是國(guó)內(nèi)唯一的景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系全面規(guī)范了景區(qū)員工的服務(wù)操作流程，同時(shí)也使景區(qū)旅游服務(wù)從簡(jiǎn)單粗放逐步走向規(guī)范有序。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)要求下，云臺(tái)山景區(qū)經(jīng)過自身的努力，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)體系，才使云臺(tái)山旅游一直保持了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2001年以來，修武縣游客投訴率均低于0.05‰，2011年僅為0.002‰。
4.人性化管理，提升游客體驗(yàn)質(zhì)量
在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，云臺(tái)山管理并不是機(jī)械化的，而是到處充滿了人情味，考慮到游客的多種需求。在各景點(diǎn)入口處設(shè)置了手機(jī)加油站和行李寄存處，為游客免費(fèi)充電，在這游客等待的這段時(shí)間呢，可以稍作休息；同時(shí)為了保證游客在整個(gè)游覽過程全面禁煙，在游人集中地還為吸煙的游客修建了10個(gè)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的吸煙點(diǎn)，滿足抽煙游客的需求；所有廁所里都24小時(shí)免費(fèi)為游客準(zhǔn)備有軟硬兩種手紙。此外，還針對(duì)殘疾人、老年人、有飲食忌諱的游客等一些特殊群體，設(shè)置無障礙通道、修建吸煙點(diǎn)，推出民俗特色飲食等。
通過規(guī)范化的服務(wù)保障了游客的滿意度，但更多的人性化服務(wù)又讓游客獲得了驚喜，提升了游客體驗(yàn)質(zhì)量。
