隨著中國(guó)被預(yù)測(cè)將超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的在線購(gòu)物市場(chǎng)，O2O如今已經(jīng)成為中國(guó)零售業(yè)的熱門詞，洞察全渠道零售為利益相關(guān)者帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，這對(duì)零售商在中國(guó)市場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)用的加強(qiáng)至關(guān)重要。通過(guò)第三方數(shù)據(jù)可知，美國(guó)現(xiàn)在4萬(wàn)平米以上的購(gòu)物中心有2500家，2011年，我國(guó)購(gòu)物中心增速過(guò)一倍，一線城市購(gòu)物中心紛紛上馬，二、三線城市也不甘落后，各地購(gòu)物中心如雨后春筍。例：2011年北京新增購(gòu)物中心134.8萬(wàn)㎡，百貨、奧特萊斯項(xiàng)目47.1萬(wàn)㎡。
2011年廣州大型購(gòu)物中心共有約38.8萬(wàn)平方米新增供應(yīng)。2011年，上海新開(kāi)業(yè)的大型購(gòu)物中心或綜合體商業(yè)面積113萬(wàn)平方米。
同時(shí)，國(guó)內(nèi)快速城鎮(zhèn)化也推動(dòng)購(gòu)物中心發(fā)展。城鎮(zhèn)化從現(xiàn)在的35%增長(zhǎng)到2020年的60%，城鎮(zhèn)常住人口將達(dá)8.5億人。2013年全國(guó)已開(kāi)業(yè)購(gòu)物中心數(shù)量超過(guò)3400個(gè)。預(yù)計(jì)今后5年每年新增數(shù)量在300個(gè)以上。估計(jì)10年之后中國(guó)接近1萬(wàn)家，因此商業(yè)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)會(huì)有大發(fā)展，未來(lái)購(gòu)物中心將成為中國(guó)最大的消費(fèi)目的地。
與單純的在線購(gòu)物相比，購(gòu)物中心是完全不一樣的概念，以淘寶為例，其商家是完全依附于淘寶無(wú)法自建網(wǎng)站的。但是購(gòu)物中心是一個(gè)有品牌有客流的主體，所以購(gòu)物中心O2O一定要以本身為主，微信、APP等只是一個(gè)引流工具。購(gòu)物中心O2O化，是目前整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，通俗的講就是讓購(gòu)物中心在擁有傳統(tǒng)的線下常規(guī)發(fā)展渠道的同時(shí)，具有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。讓購(gòu)物中心在某個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)（如周邊五至十公里）同時(shí)具有線上、線下經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提供的產(chǎn)品及服務(wù)，完全鎖定與購(gòu)物中心相匹配的周邊客群。
此外，對(duì)于像購(gòu)物中心這樣的現(xiàn)代化商業(yè)地產(chǎn)而言，實(shí)現(xiàn)O2O還需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)和電商的許多技術(shù)及運(yùn)營(yíng)思路。用戶、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和勇于創(chuàng)新這四點(diǎn)將至關(guān)重要。
第一，用戶第一。購(gòu)物中心周邊一定區(qū)域內(nèi)的所有潛在消費(fèi)者都是用戶，通過(guò)線上和線下，與他們建立有意義的聯(lián)系。線上入口，即WiFi、微信、APP和手機(jī)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)這些入口吸引用戶，線下即商場(chǎng)活動(dòng)、POS機(jī)和逛店行為。用戶即消費(fèi)者到底需要什么？第一實(shí)惠，第二個(gè)便利，第三就是娛樂(lè)和社交。商家需要聚焦用戶的需求，通過(guò)線上線下為他們提供個(gè)性化服務(wù)。
